رویههای بازگرداندن کالا و ۷ روز مهلت تست فنی
آرامش خاطر شما در خرید کالای استوک، خط قرمز ماست. تمامی کالاهای عرضه شده در دیجیکالا استوک دارای حداقل ۷ روز مهلت تست فنی و گارانتی بازگشت وجه (در صورت مغایرت) میباشند.
کالا در چه شرایطی قابل مرجوع کردن است؟
مغایرت با گریدبندی و توضیحات
اگر کالای دریافتی از نظر خط و خش، فرورفتگی یا وضعیت ظاهری با گرید اعلام شده در سایت (مثلاً گرید A++) همخوانی نداشته باشد.
وجود نقص فنی پنهان
خرابی پورتها، مشکل در پیکسلهای صفحه نمایش، خرابی هارد یا هرگونه نقص فنی که توسط فروشنده در صفحه محصول قید نشده باشد.
مغایرت سختافزاری
اگر مشخصات سختافزاری (مقدار رم، نوع پردازنده، حجم هارد و...) با فاکتور و اطلاعات درج شده در سایت متفاوت باشد.
ارسال کالای اشتباه
در صورتی که مدل دستگاه، رنگ، یا برند کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده شما مغایرت کامل داشته باشد.
چه مواردی باعث ابطال مهلت تست میشود؟
مخدوش شدن لیبل گارانتی
باز کردن پیچهای دستگاه و مخدوش شدن پلمپ یا هولوگرام اختصاصی فروشنده، مهلت تست را فوراً باطل میکند.
آسیب فیزیکی و آبخوردگی
هرگونه ضربه، شکستگی، نوسانات برق، یا نفوذ مایعات که پس از تحویل کالا توسط مشتری ایجاد شده باشد.
تغییرات نرمافزاری غیرمجاز
نصب رام (ROM) غیررسمی روی گوشیها، اورکلاک کردن قطعات کامپیوتر یا ویروسی شدن شدید سیستم.
دور انداختن کارتن و متعلقات
برای مرجوع کردن کالا، باید دستگاه را دقیقاً با همان کارتن، بستهبندی و تمامی لوازم جانبی ارسالی بازگردانید.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا
ثبت درخواست
ورود به پنل کاربری بخش «سفارشهای من» و انتخاب گزینه مرجوعی، یا تماس با پشتیبانی.
بررسی مستندات
ارسال عکس و فیلم از مشکل کالا برای کارشناسان ما و دریافت تاییدیه اولیه مرجوعی.
ارسال کالا
بستهبندی ایمن کالا و ارسال آن به آدرس دفتر مرکزی یا فروشنده (طبق هماهنگی).
بازگشت وجه
بررسی نهایی کالا توسط کارشناسان و واریز کامل وجه به حساب بانکی شما در کمتر از ۲۴ ساعت.
در صورتی که درباره رویههای بازگرداندن کالا سوالی دارید، میتوانید مستقیماً با شماره 09179991044 تماس بگیرید.